Ethikkodex

Einleitung

Der Kodex für ethisches Verhalten ist unser Leitfaden für korrektes Verhalten, zusammen mit den festgelegten Arbeitsregeln und -verfahren, um sicherzustellen, dass das Richtige getan wird und dass als logische Konsequenz keine Verstöße innerhalb des Unternehmens begangen werden.

Der Kodex ist ein Leitfaden für alle Mitarbeiter von CALM ISLAND PROPERTIES MALLORCA SL in ihrer beruflichen Leistung in Bezug auf ihre tägliche Arbeit, die verwendeten Ressourcen und das Geschäftsumfeld, in dem sie stattfindet. Er bietet Leitlinien, die die Grundprinzipien aller Management- und zwischenmenschlichen Beziehungen zu Kollegen, Kooperationspartnern, Vorgesetzten, Lieferanten, Kunden, Aktionären und allgemein zu allen Personen, die ein direktes oder indirektes Interesse an der vom Unternehmen ausgeübten Tätigkeit haben, klarstellen. Unser Handeln basiert auf der Achtung unserer Unternehmenswerte, und die Mitarbeiter werden ihr Handeln an den Grundsätzen eines respektvollen Verhaltens in Bezug auf Geschäftsethik und Professionalität ausrichten, mit dem Ziel, in dieser Hinsicht ein Maßstab zu sein und als solcher anerkannt zu werden.

Anwendungsbereich

Dieser Kodex richtet sich an alle Mitarbeiter von CALM ISLAND PROPERTIES MALLORCA SL, unabhängig von der Art des Vertrages, der ihr Arbeitsverhältnis bestimmt, der Position, die sie einnehmen, oder dem Ort, an dem sie ihre Arbeit verrichten. Die mit dem Unternehmen verbundenen Personen sind verpflichtet, ihre Hauptgeschäftspartner über die Existenz dieses Kodexes zu informieren, der auf der Website des Unternehmens https://remax-calm.es/ einsehbar sein wird.

Werte

Unsere Werte repräsentieren unsere Identität als Gruppe. Wir sind anders, weil die Menschen, die bei CALM ISLAND PROPERTIES MALLORCA SL arbeiten, dieses Unternehmen zu einem einzigartigen und differenzierenden Projekt machen. Wir sind schnell, wir wissen, wie man zuhört, wir suchen Innovation, wir sind hilfsbereit und wir arbeiten als Team in einer gründlichen und transparenten Weise.

• Wir treffen schnelle Entscheidungen und handeln zügig und dynamisch.
• Wir konzentrieren uns auf die umgehende Lösung eines Problems, indem wir realistische, qualitativ hochwertige und realisierbare Alternativen vorschlagen.
• Wir passen uns schnell an Veränderungen und an die Anforderungen des beruflichen Umfelds an.
• Wir hören unseren internen und externen Kunden aufmerksam zu, um ihre Bedürfnisse genau zu kennen und geeignete Lösungen vorzuschlagen.
• Wir haben bei jedem Vorgang, den wir durchführen, die volle Aufmerksamkeit des Kunden und fragen uns ständig nach seiner Zufriedenheit.
• Wir hören aktiv zu, sind offen und respektieren die Meinung aller an einer Situation beteiligten Parteien.
• Wir suchen aktiv nach Möglichkeiten, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und neue Geschäftsmöglichkeiten zu schaffen.
• Wir nutzen Chancen und Probleme, um innovative Lösungen anzubieten.
• Wir aktualisieren ständig unser technologisches Wissen, um Vorreiter bei Innovationen zu sein.
• Wir verstehen die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden, um Lösungen zu entwickeln und anzuwenden, die ihre Zufriedenheit erhöhen.
• Wir betreuen unsere Kunden auf effiziente Art und Weise, wobei wir stets ein agiles und entschlossenes Verhalten an den Tag legen, das die Glaubwürdigkeit und den Ruf des Unternehmens und seiner Fachleute stärkt.
• Wir widmen uns unseren Kunden mit größtem Interesse und bemühen uns, ihre Anforderungen zu erfassen, was das vorrangige Merkmal des Verhaltens aller unserer Mitarbeiter ist.
• Wir verstehen es, in multidisziplinären Teams aus verschiedenen Abteilungen, Unternehmen und Ländern zu arbeiten und ein Klima des Vertrauens und der gegenseitigen Achtung zu schaffen.
• Wir arbeiten mit dem Rest der Organisation zusammen und gehen Verpflichtungen ein, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
• Wir richten unsere Bemühungen auf ein gemeinsames Ergebnis aus und berücksichtigen dabei den Beitrag jedes einzelnen Mitglieds, so gering er auch erscheinen mag.
  • Wir respektieren Unterschiede, Meinungen und Vielfalt.
  • Wir nehmen Rücksicht auf die Umwelt und die Nachhaltigkeitspolitik.

Prinzipien ethischen Verhaltens

Das ethische Verhalten dieses Unternehmens basiert in erster Linie auf:

Guter Glaube

Wir handeln stets nach den Grundsätzen der Loyalität und des guten Glaubens gegenüber dem Unternehmen, unseren Vorgesetzten, Kollegen und Mitarbeitern, mit denen wir zu tun haben. Das Streben nach Leistung und dem Geist der Selbstverbesserung werden hervorgehoben. Das Bestreben, die gesetzten Ziele zu erreichen, muss konstant und kontinuierlich sein. Wir fördern eine optimistische gegenüber einer pessimistischen Haltung. Wir ordnen die persönlichen Ziele den allgemeinen Zielen des Unternehmens unter. Wir achten darauf, dass es keinen Konflikt zwischen beiden gibt, und wir handeln so, dass die Interessen des Unternehmens Vorrang vor persönlichen Interessen oder denen Dritter haben. Wir gehen keinen Nebentätigkeiten nach, die unsere Zeit und Aufmerksamkeit von unseren Aufgaben ablenken oder Arbeiten in der Freizeit erfordern.

Ehrlichkeit

Alle Mitarbeiter von CALM ISLAND PROPERTIES MALLORCA SL verpflichten sich, jede persönliche oder berufliche Beziehung anzugeben, die unser Verhalten als Mitarbeiter des Unternehmens beeinflussen könnte. Darüber hinaus nehmen wir als Mitarbeiter von CALM ISLAND PROPERTIES MALLORCA SL keine unangemessenen Vergütungen oder Vorteile an. Wir legen Ehrlichkeit und Berufsethik in unseren normalen geschäftlichen und beruflichen Beziehungen bei der Ausübung unserer Arbeit an den Tag, sowohl im privaten Sektor als auch in unseren Beziehungen zu den öffentlichen Verwaltungen. Wir bieten Dritten, ob öffentlich oder privat, keine Geschenke an oder versprechen ihnen eine unangemessene Vorzugsbehandlung, um einen Vorteil zu erlangen. Wir fördern das Vertrauen, um Geschenke oder Vorteile, die wir von Dritten erhalten, zu melden und dem Unternehmen zur Verfügung zu stellen. Jede persönliche oder berufliche Beziehung, die die Interessen des Unternehmens beeinträchtigt, wird dem Geschäftsführer gemeldet. Wir lassen keine persönlichen oder familiären Beziehungen in direkter Abhängigkeit oder innerhalb derselben Organisationseinheit zu.

Wir vermeiden Verhaltensweisen, die dem freien Wettbewerb zuwiderlaufen oder einen unlauteren Wettbewerb darstellen. In Werbekampagnen geben wir klare und wahrheitsgemäße Informationen.

Respekt

Jeder Einzelne von uns ist dafür verantwortlich, eine Atmosphäre der Herzlichkeit und Freundlichkeit in unserem Umfeld zu schaffen. Wir fördern Respekt und Vertrauen zwischen den Menschen. Wir schätzen die Vielfalt der Meinungen, der Ausbildung und der Kultur als Quelle von Wissen und Wettbewerbsvorteilen. Wir achten auf die Sprache, die wir verwenden, wenn wir über Dritte sprechen, und wir fördern das Nichtvorhandensein von diffamierenden Richtlinien und Kommentaren innerhalb und außerhalb der Organisation. Wir fördern die Achtung einer echten Chancengleichheit zwischen Männern und Frauen und vermeiden jede Form der direkten oder indirekten Diskriminierung. Keine Person, die bei CALM ISLAND PROPERTIES MALLORCA SL beschäftigt ist, wird im beruflichen Bereich aufgrund von Rasse, körperlicher Behinderung, Religion, Alter, Nationalität, sexueller Orientierung, Geschlecht, politischer Meinung oder sozialer Herkunft diskriminiert. Wir pflegen ein Arbeitsumfeld, das frei ist von jeglicher Form der Diskriminierung und jeglichem Verhalten, das mit persönlicher Belästigung einhergeht, und wir akzeptieren keine Form von körperlicher, sexueller, psychologischer oder verbaler Belästigung oder Missbrauch. Wir respektieren die Umwelt und arbeiten an der nachhaltigen Entwicklung der Gesellschaft mit.

Vertraulichkeit

Wir geben weder intern noch extern vertrauliche Daten über Personen und/oder Tätigkeiten, die im Unternehmen ausgeführt werden, weiter. Wir stellen jedoch die Daten zur Verfügung, die für andere Mitarbeiter von CALM ISLAND PROPERTIES MALLORCA SL notwendig sind, um ihre Aufgaben ordnungsgemäß zu erfüllen, wobei wir diese Vertraulichkeitspflicht strikt einhalten. Wir vermeiden Verhaltensweisen, die dem freien Wettbewerb zuwiderlaufen oder einen Akt unlauteren Wettbewerbs darstellen. In Werbekampagnen bieten wir klare und wahrheitsgemäße Informationen.

Grundsätze für ethisches Verhalten, Respekt, Vertraulichkeit und Nutzung von Informationen

Wir halten uns an die Vorschriften zum Schutz der personenbezogenen Daten, zu denen wir aufgrund unserer Tätigkeit Zugang haben. Die Mitarbeiter von CALM ISLAND PROPERTIES MALLORCA SL zeichnen sich durch eine ausgesprochen proaktive Haltung im Umgang mit vertraulichen Informationen aus. Informationen sind Eigentum des Unternehmens und müssen weitergegeben werden, wenn dies für das Unternehmen nützlich und notwendig ist. Wir verhalten uns entsprechend:

Wir stellen den Verantwortlichen genaue, notwendige, vollständige und rechtzeitige Informationen über den Fortschritt der Aktivitäten unseres Bereichs zur Verfügung; und unseren Kollegen die Informationen, die für die ordnungsgemäße Erfüllung ihrer Aufgaben erforderlich sind.

Wir wahren das Berufsgeheimnis über Daten, Berichte, Konten, Bilanzen, strategische Pläne und andere Aktivitäten von CALM ISLAND PROPERTIES MALLORCA SL und seinen Mitarbeitern, die nicht öffentlich sind und deren Veröffentlichung die Interessen des Unternehmens beeinträchtigen könnte. Wir geben keine Informationen über sie weiter, es sei denn, wir sind ausdrücklich dazu befugt.

Wir beschaffen uns Informationen von Dritten auf ethische und rechtmäßige Weise und lehnen alle Informationen ab, die auf unzulässige Weise beschafft wurden oder die eine Verletzung des Betriebsgeheimnisses oder der Vertraulichkeit darstellen.

Im Falle von Zweifeln an der angemessenen Behandlung der Informationen bitten wir um die Einschätzung unseres Geschäftsführers über die korrekte Katalogisierung dieser Informationen.

Es ist nicht gestattet, die von CALM ISLAND PROPERTIES MALLORCA SL geschaffenen, entwickelten oder perfektionierten Programme, Computersysteme, Handbücher, Videos, Kurse, Studien, Berichte usw. für eigene Zwecke oder die von Dritten zu nutzen, und auch nicht zu Gewinnzwecken, da das Unternehmen zu jeder Zeit das geistige Eigentum daran behält.

Im Allgemeinen wahren wir die strengste Vertraulichkeit bei der Nutzung von internem Wissen außerhalb des Unternehmens, um unser Know-how zu bewahren.

Wir verwenden nur Computersysteme, Software, Material, Berichte usw., für die CALM ISLAND PROPERTIES MALLORCA SL die entsprechende Lizenz erworben hat, und respektieren zu jeder Zeit das geistige und gewerbliche Eigentum an diesen.

Die Nutzung der Computerausrüstung unterliegt der Informationssicherheitspolitik von CALM ISLAND PROPERTIES MALLORCA SL, um Schäden für Dritte und/oder das Unternehmen selbst zu vermeiden.

Wir werden den Zugang zu den Systemen nicht nutzen, um in betrügerischer Absicht oder zu unserem eigenen Vorteil zu handeln.

Dekalog der Fragen, die vor einer Entscheidung zu stellen sind

Sich diese Fragen zu stellen, wird dir helfen, das richtige Verhalten zu wählen.

• Verstößt es gegen die Arbeitsvorschriften?
• Scheint es das Richtige zu sein?
• Ist es legal?
• Wird es negative Auswirkungen auf meinen Ruf oder den des Unternehmens haben?
• Wer könnte sonst noch davon betroffen sein (andere Personen im Unternehmen, Kunden, Lieferanten)?
• Wäre es mir peinlich, wenn andere wüssten, dass ich mich für dieses Vorgehen entschieden habe?
• Gibt es eine alternative Lösung, die keinen ethischen Konflikt hervorruft?
• Wie würde ich dastehen, wenn dies in den Zeitungen veröffentlicht würde?
• Was würde ein vernünftiger Mensch denken?
• Könnte ich ruhig mit dieser Entscheidung schlafen?

GRUNDSÄTZE DES BERUFLICHEN VERHALTENS

Leidenschaft für den Kunden

Alle Mitarbeiter von CALM ISLAND PROPERTIES MALLORCA SL sind bestrebt, unseren Kunden ein Produkt von höchster Qualität zu bieten und einen ausgezeichneten Service zu leisten. Exzellenz und Qualität der Dienstleistung sind ständige Leitlinien für das Handeln, die Förderung einer gesunden Sorge für die kontinuierliche Verbesserung. Die vom Unternehmen zur Verfügung gestellten Mittel dienen der Förderung von Innovation und der Entwicklung von Kundendiensten unter Berücksichtigung von Rentabilitätskriterien. Jeder von uns, unabhängig von dem Funktionsbereich, in dem er arbeitet, ist der Kundenzufriedenheit verpflichtet. Wir fördern eine ehrliche Haltung gegenüber dem Kunden.

Effiziente Verwaltung

Die Mitarbeiter von CALM ISLAND PROPERTIES MALLORCA SL arbeiten während des Arbeitstages effizient, indem sie die Zeit und die Ressourcen, die das Unternehmen uns zur Verfügung stellt, konsequent und rationell nutzen. Wir alle widmen uns der Erfüllung unserer Aufgaben und streben danach, die bestmöglichen und produktivsten Ergebnisse zu erzielen. Das Unternehmen stellt uns alle notwendigen Ressourcen zur Verfügung, um unsere Arbeit auszuführen und unsere Leistung zu verbessern, indem wir unsere Zeit und den Zugang zu den Informationen, die wir zur Erfüllung unserer Aufgaben benötigen, optimieren. Wir müssen sie daher in angemessener und vernünftiger Weise entsprechend unseren beruflichen Erfordernissen nutzen. Wir gehen während der Arbeitszeit keinen persönlichen Aktivitäten nach, die uns bei der Erfüllung unserer beruflichen Pflichten behindern oder daran hindern.

Wir nutzen die E-Mail, den Internetzugang und generell die Computersysteme des Unternehmens nur für dienstliche Zwecke, deren Nutzung für private Zwecke ausdrücklich untersagt ist. Wir ermächtigen das Unternehmen ausdrücklich, deren Nutzung zu überwachen. Die inakzeptable Nutzung der Kommunikationssysteme des Unternehmens umfasst das Verarbeiten, Versenden, Abrufen, Zugreifen, Anzeigen, Speichern, Drucken oder anderweitige Verbreiten von Materialien und Informationen, die betrügerisch, belästigend, bedrohend, ungesetzlich, rassistisch, sexistisch, obszön, einschüchternd, verleumderisch oder anderweitig mit dem beruflichen Verhalten unvereinbar sind. In Bezug auf die Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz werden wir die Präventivmaßnahmen einhalten, indem wir die individuellen und kollektiven Schutzmittel nutzen, die dem Unternehmen zur Verfügung stehen. Falls ein Team unter ihrer Verantwortung steht, sorgen die Verantwortlichen dafür, dass die Mitglieder dieses Teams ihre Tätigkeit unter sicheren Bedingungen ausüben.

Teamgeist

Als Mitarbeiter des Unternehmens fördern wir die Teamarbeit und erkennen den Beitrag anderer zum Erreichen gemeinsamer Ergebnisse an. Als Mitglieder eines Teams tragen wir mit gleichem Engagement sowohl innerhalb als auch außerhalb unseres Bereichs bei. Die Einstellung zur Teamarbeit dominiert und überstrahlt jede Leistung auf individueller Ebene. Ein hervorragender Einzelner ist auch ein hervorragender Teamplayer, und daher gibt es keinen Konflikt zwischen diesem Verhalten und individuellen Spitzenleistungen. Das Interesse des Einzelnen hat keinen Vorrang vor dem Interesse des Teams. Wir vermeiden eine passive Haltung: Wir lassen uns nicht mitreißen und stehen nicht im Abseits. Wir fördern Begeisterung und Engagement für die Gruppe und damit für die Organisation. Wir handeln im Geiste der Zusammenarbeit und stellen den anderen Bereichen und Abteilungen der Organisation das Wissen und die Ressourcen zur Verfügung, die das Erreichen der Unternehmensziele erleichtern.

Pflege des guten Rufs

Wir betrachten das Image und den Ruf des Unternehmens als einen seiner wertvollsten Vermögenswerte, um das Vertrauen der Kunden zu erhalten. Wir achten darauf, dass das Image und der Ruf des Unternehmens von allen im Umfeld des Unternehmens respektiert und korrekt verwendet werden. Das Markenimage wird visuell durch unser Firmenlogo verkörpert, für das es Nutzungsregeln gibt, die seine Verwendung schützen und die wir respektieren müssen. Wir sind besonders vorsichtig, wenn wir uns in der Öffentlichkeit äußern, und müssen über die notwendige Genehmigung verfügen, um mit den Medien zu sprechen, an Fachkonferenzen oder Seminaren teilzunehmen und in allen öffentlichen Medien aufzutreten, solange sie als Mitarbeiter von CALM ISLAND PROPERTIES MALLORCA SL auftreten. Wir sind alle Teil des Unternehmensbildes und daher nehmen wir ein ethisches und verantwortungsvolles Verhalten an, das uns erlaubt, das Image und den Ruf des Unternehmens zu bewahren. Zu keinem Zeitpunkt werden wir in einer Weise handeln, die dem Image des Unternehmens schaden könnte. Die Art und Weise, wie wir kommunizieren, uns verhalten und unser persönliches Image pflegen, steht im Einklang mit dem beruflichen Kontext, in dem wir tätig sind.

Berufliche Entwicklung

Unsere berufliche Entwicklung und die unserer Teams ist unser Schlüssel zur Wettbewerbsfähigkeit. Als Mitarbeiter sind wir für unsere berufliche Entwicklung verantwortlich und müssen uns daher ständig mit dem Wissen und den Techniken vertraut machen, die für die effiziente Ausführung unserer Arbeit erforderlich sind. Die Teamleiter müssen auf die Motivation und die berufliche Entwicklung ihrer Mitarbeiter achten und sich verpflichten, ihnen Entwicklungsmöglichkeiten auf der Grundlage ihrer Verdienste und ihres beruflichen Beitrags zu bieten. Zu diesem Zweck fördern sie das kontinuierliche Lernen der Mitarbeiter, erkennen ihre Bemühungen in besonderer Weise an und bewerten objektiv ihre Leistungen, indem sie die erforderlichen Aktions- und Förderpläne für ihre Entwicklung aufstellen.

INFORMATIONSSYSTEM (BESCHWERDEKANAL)

Gemäß Artikel 25 des Gesetzes Nr. 2/2023 vom 20. Februar über den Schutz von Personen, die Verstöße gegen Rechtsvorschriften melden, und die Korruptionsbekämpfung, teilen wir Ihnen hiermit mit, dass gemäß den wesentlichen Grundsätzen dieses Kanals alle eingegangenen Informationen unabhängig und vertraulich analysiert werden. In allen Fällen wird bei der Untersuchung der eingegangenen Informationen ein Höchstmaß an Vertraulichkeit und gegebenenfalls Anonymität gewährleistet, um die Identität des Informanten und der betroffenen Personen sowie deren Ruf zu schützen. Nur Personen, die für das Verfahren unbedingt erforderlich sind, werden informiert. Gegebenenfalls wird die zuständige Behörde über Tatsachen unterrichtet, die einen straf-, verwaltungs- oder arbeitsrechtlichen Verstoß darstellen könnten.

Es wird auch garantiert, dass keine Repressalien jeglicher Art gegen den Hinweisgeber erfolgen. Sollten sich solche Repressalien bestätigen, werden die Täter untersucht und gegebenenfalls bestraft.

Jede in betrügerischer Absicht falsche, böswillige oder missbräuchliche Information kann angemessene Maßnahmen gegen den Hinweisgeber nach sich ziehen.

Wir informieren auch darüber, dass für die Verwaltung des internen Informationssystems (Beschwerdekanal) von CALM ISLAND PROPERTIES MALLORCA SL die Lösung COMPLYLAW ETHICAL CHANNEL verwendet wird, die den in der oben genannten Verordnung festgelegten Anforderungen an den Schutz der Privatsphäre und den Datenschutz entspricht. Dieses Verwaltungstool erfüllt auch die gesetzlichen Anforderungen an eine Empfangsbestätigung der Mitteilung an den Informanten innerhalb von 7 Tagen und an eine maximale Frist von 3 Monaten für die Beantwortung der Untersuchungsmaßnahmen, außer in besonders komplexen Fällen, die eine Verlängerung der Frist erfordern; in diesem Fall kann die Frist um bis zu drei weitere Monate verlängert werden.

Inkrafttreten des Verhaltenskodexes, Auslegung und Überwachung

Der Ethikkodex trat nach seiner Genehmigung am 10/01/2024 in Kraft. Der vorliegende Ethikkodex wurde umgesetzt und genehmigt und am 10.01.2024 ratifiziert und genehmigt.

Der Kodex wird allen Mitgliedern des Unternehmens bekannt gegeben. Er bleibt in Kraft, bis seine Änderung oder Aufhebung genehmigt wird, die ordnungsgemäß mitgeteilt wird.

Jeder von uns ist dafür verantwortlich, diesen Kodex zu überprüfen und zu befolgen, und wir halten uns an alle geltenden Gesetze, Grundsätze und Richtlinien. Dieser Kodex versucht, auf viele der Situationen einzugehen, mit denen wir tagtäglich konfrontiert sind, er kann jedoch nicht alle Umstände berücksichtigen.

Versuche Hilfe zu bekommen von:

• Deinem Vorgesetzten
• Deinem Personalleiter
• Deinem Dienstleistungskoordinator, wenn du ein externer Mitarbeiter bist.

Alle Fachkräfte sind verpflichtet, unserem Vorgesetzten jedes Verhalten zu melden, von dem wir in gutem Glauben annehmen, dass es einen Verstoß gegen den Kodex für ethisches Verhalten darstellt.

Wenn einer der drei oben genannten in die Situation, die wir melden wollen, verwickelt ist oder nicht angemessen auf unsere Bedenken eingehen kann oder will, informieren wir einen höheren Manager oder den Personalverantwortlichen in dem Bereich oder den Criminal Compliance Officer des Unternehmens. Alle Mitarbeiter werden darüber informiert, dass ein Ethik-Kanal für alle Mitarbeiter zur Verfügung steht, über den es möglich ist, in völliger Vertraulichkeit Verhaltensweisen oder Fakten zu melden, die gegen die Ethik, das geltende Recht, diesen Kodex für ethisches Verhalten oder die guten Unternehmensführungspraktiken, die für unser Unternehmen gelten, verstoßen, mit besonderem Augenmerk auf solche, die strafrechtliche Folgen haben könnten.

Wir diskriminieren unsere Mitarbeiter nicht und üben keine Vergeltung gegen sie, wenn sie in gutem Glauben tatsächliche und nachgewiesene Verstöße melden. Der Nominierungs- und Vergütungsausschuss sorgt für die Einhaltung dieses Kodex, klärt alle Vorfälle oder Zweifel an seiner Auslegung und ergreift geeignete Maßnahmen, um die Einhaltung sicherzustellen.

Die Nichteinhaltung dieses Kodex kann disziplinarische Maßnahmen nach sich ziehen, einschließlich der Möglichkeit der Entlassung und gegebenenfalls rechtlicher Schritte.